3 step per trarre guadagno dalle evoluzioni digitali dei tuoi clienti
Per stare al passo con l’evoluzione digitale, John Pagliuca, CEO di N-able, invita a pensare all’espansione, supportando l’evoluzione digitale: ciò significa pensare in grande e non seguire alla lettera il lavoro di MSP.
Per prima cosa, devi espandere i tuoi doveri. In che senso?
Ci siamo assicurati, afferma Pagliuca, che i dispositivi dei clienti continuassero a funzionare, mantenessero la loro rete e accessibili le app aziendali, oltre che risolvessero i problemi man mano che si presentavano. Gli attacchi informatici poi però sono diventati sempre più numerosi e per questo, l’espansione è arrivata anche nella sicurezza.
Facciamo un esempio: immagina di avere un cliente che voglia implementare una nuova soluzione software per la propria attività. Tradizionalmente, dovresti pianificare la distribuzione, l’esecuzione del programma di installazione, la verifica che tutto funzioni e la disponibilità per la risoluzione dei problemi.
Eppure c’è un’altra via per poter trarre molteplici opportunità di guadagno. Potresti iniziare prima nel processo per aiutare il tuo cliente a controllare la soluzione, scegliere quella giusta e sviluppare piani di implementazione per ridurre al minimo l’interruzione e il rischio, avendo qualcuno a disposizione per far capire al cliente la soluzione.
Perché dovrebbero assumere un consulente costoso per farlo quando sei già lì? Se lo facessi tu, proprietario della tua azienda, sicuramente avresti un’entrata in più.
E’ chiaro ovviamente che non c’è una risposta universale sul come dovresti comportarti, ma se segui questi tre passaggi sarà sicuramente più semplice.
Hai già una nicchia? Beh, allora inizia leggendo le pubblicazioni del settore e iscrivendoti ad alcune di esse. Fallo però nella maniera più possibile attiva. Se sei ad una conferenza, cerca di capire il linguaggio del settore, così da essere più vicino al tuo cliente, e di stare al passo con le tendenze. Conoscerle ti aiuta a capire il cliente e a posizionarti per il futuro.
Concentrati sui clienti che già hai in rubrica. Nelle revisioni aziendali trimestrali, cerca di scoprire quali obiettivi di business vogliono raggiungere nei prossimi anni. Ad esempio, immagina che uno dei tuoi clienti sia sulla buona strada per una grande espansione: potresti scoprire che offrire un’implementazione zero-touch, in modo che i loro nuovi dispositivi arrivino rapidamente, può essere un gran punto di forza.
Dedica del tempo a collegare i punti tra le esigenze che hai raccolto e le soluzioni che puoi offrire. Metti da parte il tempo di brainstorming con la tua squadra, se può essere d’aiuto. Se segui le notizie del loro settore, vai alle conferenze e semplicemente parli con i clienti, inizierai a notare degli schemi. Ad esempio, supponiamo che i clienti del tuo settore si stiano accontentando di un software specifico, ma sai che potresti migliorare le loro prestazioni integrando questa nuova soluzione con parti del loro set di strumenti esistente. Potresti iniziare ad avvicinare i clienti alla possibilità di sviluppare integrazioni tra i sistemi e sviluppare le competenze del tuo team, assumere uno sviluppatore o appaltare a una terza parte e gestire il progetto per loro. Se gestisci il processo, preparerai i clienti per il futuro ma soprattutto ti distinguerai come partner.
Per leggere l’articolo completo, tratto dal blog di N-able, clicca qui.