Nel mondo in continua evoluzione dei servizi gestiti, poche cose sono rimaste costanti.
Strumenti, strategie e persino le aspettative dei clienti sono tutti in uno stato di flusso.
Tuttavia, un elemento chiave si è dimostrato indispensabile nel tempo: la piattaforma Remote Monitoring and Management (RMM).
Tradizionalmente utilizzati dai Managed Service Provider (MSP) per monitorare e gestire l’infrastruttura IT, gli strumenti RMM vengono ora ripensati come potenti aggregatori di dati.
Questo passaggio dal monitoraggio di base alle informazioni basate sui dati è destinato a cambiare radicalmente il modo in cui operano gli MSP.
David Weeks, vicepresidente di Partner Experience presso N‑able, è stato un convinto sostenitore di questa trasformazione, sottolineando la crescente importanza delle piattaforme RMM come hub di dati.
Il ruolo di RMM come aggregatore di dati
Secondo David, gli MSP sono già seduti su una “enorme quantità di dati” raccolti tramite i loro strumenti RMM, ma molti devono ancora realizzarne il pieno potenziale.
In passato, il ruolo principale delle piattaforme RMM era chiaro: fornire visibilità sui sistemi IT, segnalare problemi e consentire agli MSP di gestire efficacemente gli ambienti client.
Questa capacità fondamentale non scomparirà, ma la narrazione si sta spostando verso il modo in cui le piattaforme RMM possono aggregare i dati per offrire ancora più valore.
David descrive questo cambiamento in modo succinto: “L’RMM sarà sempre lì. Sarà come il pannello di controllo che esamina tutti questi dati e chiede: “Cosa ne facciamo?'”
Questo concetto dell’RMM come aggregatore di dati è radicato nella sua capacità di raccogliere grandi quantità di dati operativi da più sistemi client.
Invece di reagire semplicemente ai problemi, gli MSP possono sfruttare proattivamente i dati per identificare tendenze, individuare potenziali opportunità di vendita e guidare l’efficienza.
Dal monitoraggio al processo decisionale basato sulle informazioni
David sottolinea che gli MSP dovrebbero concentrarsi sull’utilizzo di questi dati aggregati per ottenere una comprensione più approfondita della propria base clienti.
“Potresti vedere, tra i tuoi 50 clienti, che la maggior parte di loro utilizza X, Y e Z. Bene, ciò significa che i tuoi potenziali clienti probabilmente hanno esattamente la stessa esigenza”, spiega.
Identificando tali tendenze, gli MSP possono prendere decisioni più consapevoli su quali servizi dare la priorità e dove concentrare le proprie risorse.
Ad esempio, supponiamo che la maggior parte dei clienti stia affrontando un problema simile o abbia adottato la stessa soluzione. In tal caso, queste informazioni possono guidare gli MSP a migliorare le loro offerte di servizi o a sviluppare strategie di vendita mirate. Questo cambiamento consente alle piattaforme RMM di diventare non solo strumenti operativi, ma anche di essere fondamentali per la pianificazione aziendale a lungo termine.
Potenziare gli MSP attraverso la scelta e la flessibilità
Oltre al suo nuovo ruolo di aggregatore di dati, l’evoluzione delle piattaforme RMM è strettamente connessa al concetto più ampio di ecosistemi aperti.
Secondo David, nessun singolo fornitore può soddisfare tutte le esigenze di un MSP come il migliore della categoria, in particolare man mano che i fornitori di servizi si spostano in ambienti più complessi.
Invece, gli MSP sono sempre più alla ricerca di strumenti che funzionino bene con gli altri, che si tratti di integrarsi con diverse soluzioni software o di sfruttare l’intelligenza artificiale (IA) per automatizzare le attività.
Come dice David, “Nessun fornitore può essere un fornitore per tutti. Semplicemente non funziona in questo modo”.
La flessibilità è la chiave. Integrando più strumenti in un ecosistema aperto, gli MSP possono adattare il loro stack tecnologico alle loro specifiche esigenze aziendali. Ciò garantisce loro di avere gli strumenti giusti per il lavoro senza essere bloccati in un framework rigido. Infatti, David vede l’RMM come l'”orchestratore” dell’intero set di strumenti di un MSP, guidando quali strumenti agiscono in base ai dati che aggrega.
I vantaggi del flusso bidirezionale
Uno dei progressi più significativi nelle moderne piattaforme RMM è la capacità di flusso di dati bidirezionale tra vari sistemi.
Non si tratta solo di integrare uno strumento con un altro. David lo vede come un’opportunità per un ecosistema molto più fluido e intelligente in cui strumenti come AI e Robotic Process Automation (RPA) possono prendere decisioni in base ai dati raccolti dall’RMM.
Ad esempio, se l’RMM rileva un problema, può istruire un altro strumento, come un sistema di ticketing o un software di sicurezza, ad agire, risolvere il problema e segnalare.
Se la prima soluzione non funziona, il sistema può passare a un altro strumento senza intervento umano.
Questo livello di orchestrazione riduce significativamente i carichi di lavoro manuali e migliora l’efficienza operativa.
Abbracciare il futuro di RMM
Man mano che le piattaforme RMM si evolvono in potenti aggregatori di dati, sono posizionate per offrire un valore ancora maggiore agli MSP offrendo approfondimenti basati sui dati che possono informare tutto, dalle strategie di vendita alle efficienze operative.
Questo cambiamento di funzionalità diventerà probabilmente una parte essenziale del toolkit MSP, consentendo loro di rimanere competitivi in un ambiente IT sempre più complesso.
Tuttavia, David avverte che gli MSP dovrebbero essere consapevoli dei rischi associati al limitarsi a uno stack di strumenti di un singolo fornitore.
“Se sei bloccato in un set di strumenti, cosa ti stai perdendo? È probabile che ti stia perdendo qualcosa che altri strumenti sarebbero in grado di fornire”, osserva.
Un ecosistema aperto che integra vari strumenti best-of-breed fornisce flessibilità, riduce i rischi e massimizza il potenziale delle operazioni di un MSP.
La conclusione
Le piattaforme RMM non riguardano più solo i sistemi di monitoraggio, ma stanno diventando aggregatori di dati essenziali che aiutano gli MSP a sfruttare la potenza dei dati per un processo decisionale più intelligente.
Come spiega David, “Più lavoriamo insieme, più vinciamo tutti”. Adottando ecosistemi aperti e consentendo agli strumenti RMM di agire come orchestratori, gli MSP possono offrire un valore eccezionale ai propri clienti, stimolando al contempo crescita e redditività.
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Articolo originale:
The Changing Role of RMM as a Data Aggregator in the MSP Ecosystem
Autore: Pete Roythorne