Come offrire servizi eccezionali anche ai locatari M365 più esclusivi
Ogni MSP deve guidare l’efficienza attraverso la standardizzazione. Creare procedure operative standard che includano standard di configurazione dei tenant di Microsoft 365 è fondamentale per tale processo. Ma sappiamo tutti che ci sono pochi clienti veramente “standard” là fuori perché ogni imprenditore si sforza di creare un’attività unica che apporti valore al cliente che il suo concorrente non offre. Questa svolta unica spesso significa che l’IT deve eseguire una certa personalizzazione oltre alla procedura operativa standard.
Questa è una necessità di personalizzazione a livello di cliente, ma questo problema esiste anche a livello di settore. A meno che tu non sia uno dei pochi MSP che hanno clienti in un solo settore che offrono gli stessi servizi l’uno dell’altro, dovrai personalizzare le tue soluzioni per soddisfare le loro esigenze. Le esigenze di un contabile, di un produttore e di una società di valutazione, tutte presenti nel mio MSP, hanno somiglianze ma anche molte differenze. E aggiungiamo anche la parola conformità per ricordarci quanta attenzione individuale potrebbe richiedere un tenant di Microsoft 365. Come possiamo fornire la soluzione personalizzata di cui questi settori hanno bisogno e tuttavia rimanere impegnati negli standard e nell’efficienza?
BEST PRACTICE
Con l’avvento delle soluzioni AI che saranno probabilmente utilizzate dalle aziende nazionali per distribuire standard standardizzati ai tenant di Microsoft 365, è più importante che mai che il tuo MSP sia pronto a offrire personalizzazione. Ma ciò non significa che dobbiamo abbandonare i nostri standard o le nostre best practice.
Con lo sviluppo del panorama dei servizi gestiti, dobbiamo renderci conto delle sfide e delle possibilità uniche che stanno emergendo con i progressi tecnologici, una delle quali è la crescente automazione delle attività tramite strumenti di intelligenza artificiale, che è già un punto di svolta per l’efficiente ridimensionamento delle soluzioni. Tuttavia, senza un’attenzione meticolosa, queste soluzioni automatizzate potrebbero trascurare le esigenze sfumate di vari settori. È come seguire una ricetta; possiamo concordare che gli ingredienti potrebbero essere gli stessi, ma il sapore (e il prodotto finale) possono cambiare drasticamente a seconda di come li mescoli e li bilanci. Dalla mia approfondita esperienza, posso dire che questo è il motivo per cui gli MSP devono garantire che le loro soluzioni servano a uno scopo funzionale e aggiungano valore su misura per il business di ciascun cliente .
Una SOP che stabilisce uno standard per la configurazione di base di un tenant dovrebbe essere un elemento fisso, come se distribuissi la configurazione del tuo tenant a ogni tenant indipendentemente dal settore in cui opera. Ma come discusso sopra, non possiamo fermarci qui.
- Aumenta il Secure Score. Di recente ho sentito dire che Microsoft non pubblica Best Practice, ma non è proprio così. Secure Score esiste oggi in molte aree diverse di Microsoft 365 e le impostazioni incluse in queste sono best practice. Sebbene possa essere impossibile implementare tutte le impostazioni suggerite con uno specifico Secure Score, puoi e dovresti lavorare per raggiungere questo risultato in modo coerente al 100%. Questi sono standard che puoi applicare ai client.
- Registra le tue personalizzazioni per una SOP per settore perché è molto probabile che il prossimo cliente che avrai in quel settore avrà le stesse esigenze. Se richiedono gruppi di sicurezza aggiuntivi, canali Teams privati, posizioni di condivisione file sicure, allora documentali e rendili parte del tuo “standard personalizzato” per quel settore.
Mentre le best practice e le configurazioni standardizzate sono fondamentali per mantenere la coerenza, la flessibilità è altrettanto importante per soddisfare le esigenze uniche di ogni cliente. Bilanciare questi due elementi garantisce sia efficienza che soluzioni su misura per il successo .
Come bilanciare efficacemente coerenza e flessibilità
Per supportare con successo una vasta gamma di clienti, in quanto MSP devi unire strutture rigide con flessibilità. Un modo per raggiungere questo obiettivo è creare SOP modulari in cui le attività principali rimangono coerenti, ma i moduli opzionali affrontano esigenze specifiche. Prendiamo ad esempio i seguenti 4 esempi:
- Se sei un operatore sanitario, potresti dover essere conforme alla normativa HIPAA .
- Se sei un cliente al dettaglio, potresti concentrarti su strumenti avanzati per il coinvolgimento dei clienti.
- Se possiedi una società di servizi finanziari, potresti aver bisogno di crittografia dei dati e di un rigoroso controllo degli accessi.
- Se possiedi un’agenzia di marketing, potresti dare la priorità agli strumenti di collaborazione.
Documentando queste sfumature, gli MSP possono replicare il successo senza reinventare la ruota ogni volta. Non dovresti complicare troppo le cose; concentrati solo su ciò di cui hai bisogno.
Perché la valutazione continua è importante
Le aziende devono evolversi, poiché la personalizzazione è diventata una parte cruciale della fornitura di un servizio eccezionale. E poiché le aziende devono evolversi, una soluzione un tempo efficace potrebbe aver bisogno di modifiche. Le revisioni trimestrali o semestrali delle configurazioni dei tenant possono garantire che i cambiamenti nelle normative, nella strategia aziendale o nella tecnologia si riflettano nell’ambiente IT del cliente.
Utilizzo di 365 Multi-Tenant Manager per MSP di Hornetsecurity
Oltre alla nostra configurazione tenant standard, alle best practice di punteggio sicuro e alle personalizzazioni di settore, abbiamo poi il problema di gestire l’unicità di ogni singola attività che supportiamo. Fortunatamente, Hornetsecurity ha pensato a questo e possiamo gestire questo problema in 365 Multi-Tenant Manager per MSP .
- 365 Multi-Tenant Manager per MSP offre circa 100 modelli, impostazioni e policy predefiniti e pronti all’uso, che possono essere facilmente applicati a qualsiasi tenant che ne abbia bisogno.
- Se non è possibile trovare un modello, un’impostazione o un criterio predefinito nella libreria di 365 Multi-Tenant Manager per MSP, è possibile crearli, salvarli e utilizzarli facilmente in base alle esigenze per un sottoinsieme di tenant.
Il ruolo dell'automazione nel migliorare la personalizzazione
L’automazione non elimina la personalizzazione, anzi la potenzia. Pertanto, possiamo affermare che gli strumenti di automazione intelligenti consentono agli MSP di semplificare le attività ripetitive come il provisioning degli utenti e l’applicazione delle policy, liberando risorse per concentrarsi sulle esigenze personalizzate dei clienti. Infatti, gli avvisi automatizzati possono persino rilevare preventivamente i problemi, fornendo agli MSP informazioni prima che i problemi degenerino.
Un cliente nel settore legale, ad esempio, potrebbe trarre vantaggio da soluzioni di archiviazione e-mail automatizzate che garantiscano la conformità alle policy di conservazione dei documenti, mentre un’agenzia creativa potrebbe affidarsi a flussi di lavoro automatizzati per approvazioni e feedback dei contenuti. La personalizzazione non deve necessariamente significare manuale, può significare applicazione intelligente di strumenti su misura per i risultati del cliente. Ed è così che un servizio MSP professionale si distingue completamente!
Conclusioni
La chiave per gestire con successo le impostazioni personalizzate nei tenant di Microsoft 365 sta nel bilanciare la standardizzazione con la personalizzazione. Implementando una SOP solida per le configurazioni di base, puntando a un Secure Score elevato e documentando i requisiti specifici del settore, puoi garantire coerenza e sicurezza tra i tuoi clienti . Tuttavia, il vero punto di svolta è sfruttare strumenti come 365 Multi-Tenant Manager for MSPs di Hornetsecurity .
Utilizzando 365 Multi-Tenant Manager per MSP , il tuo MSP può fornire con sicurezza soluzioni personalizzate, adattate alle diverse esigenze dei tuoi clienti, mantenendo al contempo elevati livelli di sicurezza ed eccellenza operativa. Questo duplice approccio non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma posiziona anche il tuo MSP come leader nella fornitura di soluzioni Microsoft 365 personalizzate, sicure ed efficienti.
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Articolo originale: How to deliver Exceptional Services to Even the Most Unique M365 Tenants
Autore: Hornetsecurity Blog, Amy Babinchak
Traduzione e riadattamento da parte di CIPS Informatica -Hornetsecurity Blog - © 2024 Hornetsecurity