5 KPI da monitorare per un MSP

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Uno dei KPI che ogni MSP dovrebbe monitorare è innanzitutto il proprio tasso di masterizzazione MSP, ossia l’importo delle entrate ricorrenti necessarie per coprire tutte le spese operative e le spese generali per un determinato periodo (solitamente un mese). L’obiettivo in questo caso è quello di raggiungere un Burn Rate pari a 1 come dicevamo in questo articolo.

Oltre a ciò però gli MSP dovrebbero monitorare altri 4 punti chiave, di cui parleremo di seguito:

1. Crescita dei ricavi

DEFINIZIONE: La velocità con cui cresce l'importo delle entrate che un MSP prevede di ricevere mensilmente, in un determinato periodo di tempo. PERCHÉ È IMPORTANTE: Questo importo è fondamentale per la crescita di un MSP, perché dovrebbe aumentare costantemente

2. Dimensione del contratto

DEFINIZIONE: L'importo medio di denaro che un MSP riceve per ogni contratto chiuso, in un determinato periodo di tempo (ad es. mensile/trimestrale/annuale). PERCHÉ È IMPORTANTE: Esso evidenzia la qualità dell'ufficio marketing di ogni MSP nella misura di acquisizione dei clienti, della chiusura delle trattative e nella modalità di crescita.

3. Costo di acquisizione dei clienti

DEFINIZIONE: L'importo medio di denaro che un'azienda spende o è disposta a spendere per conquistare un nuovo cliente. PERCHÉ È IMPORTANTE: aiuta a determinare l'efficienza e l'efficacia delle tue azioni di marketing e vendita nell' acquisizione di nuovi clienti per il tuo MSP. Inoltre, aiuta a determinare quanto sia "costosa" la crescita per il tuo MSP e quanto sarà facile o difficile ridimensionarla. Gli MSP devono infatti decidere dove allocare al meglio i propri investimenti di marketing e dove concentrare i propri sforzi.

4. Valore della vita del cliente

DEFINIZIONE: Il valore della vita del cliente definisce le entrate che puoi ragionevolmente aspettarti di ricevere da un singolo cliente in un determinato periodo di tempo. Esso viene utilizzato per determinare quanto vale un particolare cliente. PERCHÉ È IMPORTANTE: se abbinato al costo di acquisizione del cliente, può aiutarti a stabilire le strategie di acquisizione migliori. Ricorda però che avere costi di acquisizione dei clienti alti, non è necessariamente una cosa negativa, se relativi al lifetime value che ricevi da quel cliente. Se il tuo CAC è troppo alto, rispetto al tuo CLV, la crescita del tuo MSP non sarà sostenibile perché l'acquisizione di nuovi clienti finirà per costarti più delle entrate.

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Articolo originale: Five Essentials KPIs your MSP business needs to be tracking to improve growth– autore Stefanie Hammond

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Scritto e riadattato da CIPS Informatica per N-able

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