Supporto tecnico: riferimenti utili fino al 24 agosto
Anche durante la pausa estiva, vogliamo continuare a essere al fianco dei nostri partner
CIPS Informatica tornerà pienamente operativa lunedì 24 agosto 2026. Fino a quella data il servizio di assistenza tecnica sarà disponibile in modalità ridotta e non potrà essere garantita la consueta continuità nella presa in carico delle richieste.
Per offrirti comunque un riferimento concreto in caso di necessità, abbiamo raccolto in questa pagina i canali ufficiali di supporto dei principali vendor, da utilizzare per le problematiche tecniche che richiedono un intervento prima del nostro rientro.
I tempi e le modalità di presa in carico dipendono dai livelli di assistenza previsti dal vendor e associati alla specifica licenza o soluzione.
Prima di aprire una richiesta
Per facilitare la diagnosi e ridurre i tempi di gestione, ti consigliamo di avere a disposizione:
- nome dell’azienda e riferimenti della persona da contattare;
- prodotto interessato e relativa versione;
- numero di serie, ID della licenza o altro identificativo disponibile;
- descrizione chiara del problema e del suo impatto sull’operatività;
- eventuali messaggi di errore, screenshot, log o altri elementi utili alla diagnosi.
Per segnalare problemi tecnici o anomalie hardware e software, Clavister prevede l’apertura di un ticket tramite MyClavister.
Dopo aver effettuato l’accesso, seleziona
Helpdesk → Support Ticket
indica il prodotto e la relativa licenza/installazione e compila i dettagli della richiesta.
Per richiedere assistenza tecnica a Safetica puoi utilizzare uno dei seguenti canali:
Email
support@safetica.com
L’invio della richiesta consente l’apertura e la gestione del caso da parte del supporto Safetica.
Safetica Customer Portal
Accedi al portale di supporto
Se sei un cliente finale, ti consigliamo di fare riferimento al rivenditore dal quale hai acquistato la soluzione.
Il Service Desk Hornetsecurity gestisce le richieste tecniche provenienti dagli amministratori autorizzati e dai partner/rivenditori, secondo le condizioni previste dal vendor.
Email
support@hornetsecurity.com
Richiesta online
Invia una richiesta al Service Desk
Prima di contattare il supporto, ti consigliamo di verificare i requisiti previsti da Hornetsecurity.
Le richieste di assistenza tecnica Ridge Security possono essere gestite attraverso il Ridge Security Portal.
È necessario disporre di un account; dalla stessa pagina è possibile effettuare la registrazione.
Per le richieste di assistenza tecnica Sangfor sono disponibili più canali:
Support Portal
Apri un ticket Sangfor
Supporto telefonico Italia
+39 02 9475 2641
Il primo contatto telefonico può essere gestito in lingua inglese.
Per accelerare la presa in carico, oltre ai dati di contatto è particolarmente utile indicare:
- tipologia di fornitura: PoC o prodotto acquistato;
- prodotto, modello e versione firmware/software;
- numero di serie (SN), Gateway ID o Key-ID, a seconda del prodotto;
- descrizione dettagliata del problema;
- eventuali screenshot, log o altri allegati utili.
L’accesso e il livello di supporto Netwrix dipendono dalla licenza e dal piano di assistenza associato al prodotto. Per le versioni trial è previsto uno specifico servizio di Evaluation Support.
Netwrix Customer Portal
Accedi utilizzando l’email aziendale associata alle licenze e seleziona My Tickets per aprire e monitorare una richiesta.
Accedi al Netwrix Customer Portal
Supporto telefonico Italia
+39 02 947 53539
Per i problemi classificabili come critici, Netwrix raccomanda l’apertura della richiesta tramite il canale telefonico.
Dal 24 agosto saremo di nuovo pienamente operativi
Questi riferimenti sono pensati per offrirti un canale diretto a cui affidarti qualora si presentasse una necessità tecnica che non possa attendere il nostro rientro.
Da lunedì 24 agosto il team CIPS Informatica tornerà pienamente operativo e nuovamente al tuo fianco con la consueta continuità.
Grazie per la collaborazione e per la fiducia che continui a riservarci.
